# Salesforce Agentforce (ex-Einstein)

> Agentforce est la plateforme d’agents IA de Salesforce : des agents autonomes pour le service client, la vente, le marketing et le support interne, connectés aux données du CRM.

- Fiche ZoneIA : https://zoneia.fr/outil/salesforce-einstein
- Site officiel : https://www.salesforce.com/agentforce/
- Modèle tarifaire : Payant
- Catégories : [Agents Autonomes](https://zoneia.fr/outils/categorie/agents-autonomes-ia), [Marketing & Réseaux Sociaux](https://zoneia.fr/outils/categorie/marketing-reseaux-sociaux), [Chatbots & Support Client](https://zoneia.fr/outils/categorie/chatbots-support-client)
- Plateformes : Application Web, iOS, Android, API
- Ajouté le : 2026-02-27
- Mis à jour le : 2026-10-02

## Description

Agentforce est la plateforme d’agents IA de Salesforce. Elle a repris l’assistant Einstein Copilot, renommé Agentforce en janvier 2025, et regroupe désormais l’offre IA de l’éditeur. Les agents s’appuient sur les données du CRM pour répondre, décider et agir de façon autonome sur le web, au téléphone ou dans les applications. Le nom Einstein reste utilisé pour les fonctions d’IA prédictive intégrées à la plateforme.

### Fonctionnalités clés
- Agents de service client qui traitent les demandes et résolvent les dossiers
- Agents commerciaux (SDR) qui engagent les prospects de façon autonome
- Agents pour le support interne, le field service, le marketing et le commerce
- Agent Builder (configuration low-code), Agent Script et orchestration multi-agents
- Moteur de raisonnement Atlas qui découpe une demande en étapes

### Cas d’usage
Agentforce s’adresse aux entreprises clientes de Salesforce qui veulent automatiser le support client 24 h/24, qualifier des prospects, planifier des interventions ou répondre aux questions RH. Tout client Salesforce peut démarrer avec Salesforce Foundations ; les usages avancés sont facturés en crédits Flex, à la résolution ou par utilisateur.

## Points forts

- Intégré au CRM Salesforce
- Agents autonomes multicanaux
- Configuration low-code
- Couvre vente et service

## Points faibles

- Réservé aux clients Salesforce
- Tarification complexe
- Mise en place exigeante

## Alternatives

- [Amazon Bedrock](https://zoneia.fr/outil/amazon-bedrock) : Amazon Bedrock permet de créer, déployer et sécuriser des applications d’IA générative avec plusieurs modèles de fondation via une API AWS managée et scalable.
- [Eliocall](https://zoneia.fr/outil/eliocall) : Eliocall est un standard téléphonique IA français pour les artisans, PME et agences immobilières. Son agent vocal, Elio, répond à chaque appel 24h/24 : il accueille le client, qualifie la demande,  puis envoie un récapitulatif par mail ou SMS/Whatsapp.
- [AI21 Labs - Jamba](https://zoneia.fr/outil/ai21-labs-jamba) : Jamba d'AI21 Labs est une famille de modèles de langage hybride Transformer‑Mamba offrant une prise en charge longue fenêtre (jusqu'à 256K tokens), haute efficacité et poids publiés en open‑source pour déploiements privés.
- [Backyard AI](https://zoneia.fr/outil/backyard-ai) : Application ludique pour exécuter des LLMs de jeu de rôle hors ligne sur votre PC, offrant une interface locale pour créer et animer personnages, scénarios et dialogues tout en préservant la confidentialité des données.

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Source : ZoneIA, annuaire francophone des outils IA (https://zoneia.fr/outil/salesforce-einstein)