# Chatbot

> Agent conversationnel conçu pour simuler une conversation humaine par texte ou par voix.

- Page ZoneIA : https://zoneia.fr/glossaire/chatbot
- Type : Définition du glossaire IA
- Catégories : [Chatbots & Support Client](https://zoneia.fr/outils/categorie/chatbots-support-client), [Voix & Synthèse Vocale](https://zoneia.fr/outils/categorie/voix-synthese-vocale-ia)
- Publié le : 2026-03-04
- Mis à jour le : 2026-05-22

Un agent conversationnel interagit avec un utilisateur via des messages texte ou la voix. Il peut répondre à des questions, guider dans une procédure, ou exécuter des actions simples. Contrairement à une interface classique à menus, il s’appuie sur le langage naturel pour rendre l’échange plus fluide et réduire la friction.

## Comment ça fonctionne
Un chatbot reçoit une entrée (message ou transcription vocale), l’analyse puis produit une réponse. Les approches varient :
- **Basées sur des règles** : arbres de décision, mots-clés, scripts. Prévisibles mais limitées.
- **Basées sur l’IA** : modèles de NLP/LLM capables de comprendre le contexte et de générer du texte. Souvent complétés par des composants de **retrieval** (RAG) pour consulter une base de connaissances et citer des sources.
- **Hybrides** : règles pour les cas critiques (authentification, conformité) + IA pour le reste.

## À quoi ça sert
- Support client (FAQ, suivi de commande, triage)
- Assistance interne (IT, RH, documentation)
- Onboarding et tutoriels interactifs
- Automatisation de tâches (création de tickets, résumés, extraction d’infos)

## Points d’attention
La qualité dépend des données, des garde-fous (sécurité, confidentialité) et de l’évaluation. Un bon design prévoit l’escalade vers un humain et gère les erreurs ou l’incertitude.

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Source : ZoneIA, annuaire francophone des outils IA (https://zoneia.fr/glossaire/chatbot)